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哈啰出行缩小运营范围 城区不少地方都不能借还

2019-08-26 11:21:05 来源:

近日,陆续有多位市民向本报热线反映,哈啰出行在马鞍山城区的运营范围明显缩小,城区不少地方都不能“随意”借还。近日,记者对哈啰单车和哈啰助力车运营情况进行了调查。

市民反映:超区骑行被扣调度费

8月11日上午,家住西塘名苑小区的市民蔡女士向本报热线15505551890反映称,她在金鹰商城内的一家餐饮店上班,平时经常会骑哈啰助力车往返于单位和小区之间。最近她突然发现,位于小区西门附近的哈啰助力车站点已被移出哈啰助力车的运营范围,若将哈啰助力车停在小区西门外以前的停车站点锁车,系统会额外收取调度费。

蔡女士称,他们小区与邻近的银河湾小区只有三四百米远的距离,但银河湾小区被划进了哈啰助力车的运营范围,而他们小区没被划入运营范围。“上次不知道这个情况,还被扣了15元调度费。前几天客服还打来电话,说要是再停一次服务区外,除了要再扣15元调度费,还要扣50元违停费!”

无独有偶,8月15日上午,家住金瑞新城四村小区的方女士也向本报热线反映了与蔡女士类似的遭遇。方女士称,她也经常依靠哈啰单车和哈啰助力车出行,但令她没想到的是,不久前,位于小区门口的哈啰助力车站点被取消了,“骑共享单车出行本来是为了图个方便,现在想骑车回家,需要将单车停在东方明珠六村小区西门附近,然后再走上2里路,太不方便了!”

记者调查:运营范围缩小锁车还车一定要注意

8月13日至22日,记者走上街头,对城区内部分区域的哈啰单车和哈啰助力车运营情况进行了调查,发现哈啰单车和哈啰助力车运营范围都比马鞍山城区实际范围要小不少,不少地方都不能正常借还。扫描二维码开锁用车时,页面上还会提醒使用者要在运营范围内的站点锁车还车,如将运营范围内的单车骑到运营范围外锁车还车,系统会根据锁车位置额外收取15至30元不等的车辆调度费。

记者注意到,其中哈啰助力车相比哈啰单车的运营范围更小:哈啰助力车的运营范围东南至九华路市公安局附近,雨山区佳山乡政府附近地块被纳入运营范围,但周边的朗诗熙华府、雨山工业园内的多家企业未被纳入运营范围,马鞍山职业技术学院只有部分区域被纳入运营范围;城东的马鞍山市体育中心、圳秀金湖湾、恒大御景湾小区、恒生秀山郡等地均被纳入哈啰助力车的运营范围,但附近的秀山湖公园、霍里街道办事处、霍里派出所、霍里卫生院、秀山花园、丰收佳苑、红利来国际商贸城、慈馨家园、花山工业园都未被纳入运营范围;城北的金瑞新城、亿景海棠湾、林里路、慈湖高新区、同意家园、曙光新村、新塘小区均被纳入哈啰单车的运营范围,但未被纳入哈啰助力车运营范围;城西北的新风小区、新工房小区、梧桐雅苑均被纳入哈啰单车的运营范围之内,但未被哈啰助力车纳入运营范围;城西的雨山开发区被纳入哈啰单车的运营范围之内,但未被哈啰助力车纳入运营范围;经开区、节庆广场被纳入哈啰单车的运营范围之内,但未被哈啰助力车纳入运营范围。

哈啰出行:运营区缩减面积大约为原先的1/10

对此,哈啰出行安徽区公共关系负责人周健表示,最近,哈啰出行在马鞍山市调整了运营范围,包括哈啰单车、哈啰助力车都有涉及。此次调整的主要范围是马鞍山市的南部和北部的部分区域,运营区缩减面积大约为原先的1/10。“之所以调整运营范围,主要是基于以下两点原因:1、调整的区域占全部运营区域的1/10,但日骑行量不足全市1%,出现了被调整区域内车辆闲置而核心区域用户找车难的情况,所以为了让有限资源给更多马鞍山用户提供服务,对这些区域进行了调整;2、被调整区域内的车辆损毁、私占情况比较严重,目前马鞍山市有近200辆车处于被私占状态,其中有近8成私占车辆是在被调整区域内,此外被损毁的车辆中这些区域占比也较高,达到了7成左右。综合以上原因,哈啰出行对马鞍山的运营区域进行了调整。”

周健告诉记者,调整运营范围后,从骑行数据上来看对大部分用户没有影响,但可能影响到小部分用户的使用,“比如原先用户所在位置在运营范围内,而调整后不在运营范围内了。”周健称,对于这部分用户,如果已经购买了骑行卡,可以直接和客服联系进行退款。此外,哈啰出行APP及支付宝小程序中,地图上可以直接显示现在的运营范围,为了方便用户使用避免不必要的麻烦,用户在使用前可以查看地图,确认骑行的起、终点都在运营范围内,否则平台可能会额外收取调度费用。

[责编: 何鹏 ]
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